Gambiva Casino AB har licens från Spelinspektionen, nummer 735Li7060, och du kan kontrollera det själv innan du loggar in.
Logga in utan omvägar
Efter läsningen vet du var du loggar in, vilka kontroller som kan dyka upp och vad du gör då.
När du öppnar Gambiva Casino i webbläsaren ser du knappen Logga in uppe på sidan. Det vanligaste misstaget är att följa en länk i ett mejl i stället för att gå dit själv. Gambiva frågar aldrig efter ditt lösenord i ett mejl eller en chatt, så en sådan förfrågan är ett tecken på att något är fel.
Direkt efter att inloggningsrutan har öppnats skriver du in den e-postadress eller det användarnamn du angav vid registreringen. Samma uppgifter gäller i datorn, i appen och i mobilwebbläsaren. Den vanligaste missen är en e-postadress du glömt att du använde, så kontrollera den först. Återställningslänken skickas till just den adress du registrerade.
När du skickat inloggningsuppgifterna kan systemet ibland be om en extra kontroll innan kontot öppnas. Kontrollen är inte alltid densamma, så läs vad skärmen frågar efter. Vanligaste misstaget är att stänga fliken mitt i, vilket kan göra att du måste börja om.
Så snart du är inloggad öppnas kontosidan, där saldo, spelhistorik, gränser, erbjudanden och uttag samlas. Det är också där du hittar verktygen för ansvarsfullt spelande. Vanligt misstag är att hoppa direkt till erbjudandena utan att läsa villkoren om omsättningskrav, eftersom de avgör vad som går att ta ut.
Du har gått igenom inloggning, verifiering och återställning, och vet vad du gör om något stoppar dig.
Vid första inloggningen är identiteten redan kontrollerad, eftersom den gjordes vid registreringen med BankID eller med dokument. Det skedde innan du kunde spela ditt första spel. Inloggningsuppgifterna är e-postadressen eller användarnamnet du valde, samt lösenordet du skapade då. Kontrollera först att du befinner dig på rätt sida: Gambiva Casino AB, företagsnummer 758740-4241 (Sverige), har licens från Spelinspektionen med licensnummer 735Li7060. Efter att du loggat in öppnas kontosidan, där saldot visas. Under den finns spelhistoriken, dina gränser och uttagen. Bonusar ligger också där. Titta på den sidan i lugn och ro, så vet du var allt finns nästa gång du kommer tillbaka. Om något ser annorlunda ut än så här, stanna och kontakta kundservicen innan du fortsätter.
När du begär ett uttag kontrollerar Gambiva Casino två saker: att det är ditt konto som är inloggat och att din identitet är verifierad. Utan båda går pengarna inte vidare. Lägsta uttag är 23 kr och högsta uttag är 41 400 kr. Utbetalning kan ta 15 minuter, medan kortutbetalning tar 33 timmar. Som underlag godtas fotolegitimation och adressbevis. Det gäller särskilt om adressen har ändrats sedan registreringen. Kontrollen kan ta tid, och ju tidigare du påbörjar den, desto mindre väntan blir det. Den som har dokumenten redo i förväg slipper leta efter dem medan uttaget väntar. Gå därför igenom kontosidan och kontrollera att uppgifterna stämmer innan du begär ett uttag. Det är enklast att göra redan nu.
Under en pågående spelsession kan du slå på påminnelser om realitetskontroll. Gränserna sätter du själv i kontot: insättningsgräns, pausering av konto, tidsbegränsning per session och självsperrning. Självsperrning görs i Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och kräver e-legitimation, till exempel BankID. Minsta period är 10 dagar, och den går inte att avbryta i förtid. Man kan även välja 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och det sistnämnda innebär minst 12 månader. Det är också värt att veta att pausering av konto och självsperrning inte är samma sak. Du väljer själv vilka verktyg du vill använda. Gränserna finns på samma ställe som resten av kontot, så du hittar dem utan att leta.
Nästa gång du loggar in från telefonen kan du välja mellan appen för iOS eller Android och webbläsaren i mobilen. På datorn loggar du in via sidan i webbläsaren. Konto, saldo och spelhistorik är desamma oavsett enhet, eftersom uppgifterna ligger hos kasinot och inte i enheten. Inloggningsuppgifterna är desamma på alla enheter: e-postadress eller användarnamn, tillsammans med lösenordet från registreringen. Det som skiljer sig är skärmens storlek och upplägg. Gambiva Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, i telefon eller i e-post, oavsett vilken enhet du använder. På en delad dator eller surfplatta ska du logga ut när du är klar, så att nästa person inte kommer åt kontot. Det gäller även om du bara tittade på saldot en stund.
Den dag inloggningen stoppar börjar du med återställningen på inloggningssidan. En återställningslänk skickas till e-postadressen du registrerade, så det är den adressen du ska kontrollera först, inte den du tror att du använde. Öppna länken i e-posten och följ anvisningarna för att skapa ett nytt lösenord. Om e-postmeddelandet inte kommer fram, titta i skräpposten innan du gör något annat. Har du inte tillgång till den registrerade adressen behöver du höra av dig till kundservice. Verifieringen är en separat sak: den tar 67 timmar, så planera för det om du behöver få in dokumenten först. Kundservicen nås via livechatt, telefon på +46 50 712 4324 eller e-post på [email protected], mellan 10:00 och 20:00 varje dag.
När det inte går
Fyra vanliga inloggningsfel, med tre steg för varje och besked om när kundservice behövs.
Vid varje misslyckat försök kontrollerar du tangentbordsspråket först. Ett engelskt tangentbord skriver @, punkt och understreck på andra platser, och en felplacerad bokstav gör att uppgifterna inte matchar. Sidans anslutning är krypterad med 256-bit TLS, så felet sitter i det du skrivit.
Direkt efter registreringen kan delar av kontot vara låsta, eftersom identiteten ska kontrolleras innan du spelar första spelet. Kontrollen görs med BankID eller med dokument, fotolegitimation eller adressbevis, och den tar 67 timmar. Upprepade inloggningar påskyndar inte kontrollen.
Efter månader utan inloggning har lösenordet ofta fallit i glömska, eller så används e-postadressen inte längre. Har du loggat in på en delad enhet, logga ut innan du lämnar den. När du väl är inne ser du saldo, historik, dina gränser, bonusar och uttag.
Så länge en paus eller självspärr är aktiv kan kontot vara stängt, även när uppgifterna stämmer. Självspärren i Spelpaus.se går inte att avbryta i förtid, och den kortaste perioden är 10 dagar. Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, som ger Gambiva Casino AB licens under nummer 735Li7060.
Sitter du fast
Vänd dig till kundservice när inloggningen fortsätter att misslyckas efter stegen på sidan. Tre kanaler finns: livechatt, telefon och e-post. Kundservice är tillgänglig 10:00–20:00 varje dag och inte dygnet runt, så planera kontakten inom de tiderna. Telefon når du på +46 50 712 4324, och e-post går till [email protected].
Livechatten passar bäst när du sitter vid enheten och har fastnat i inloggningen. Ha klart vilken enhet du använder, samt den e-postadress eller det användarnamn du registrerade. Kundservice ber aldrig om lösenordet, så dela det inte i chatten.
E-post passar när ärendet tar tid eller kräver flera underlag, eftersom svaret kan läsas i lugn och ro. Ha med dig kontots e-postadress och en beskrivning av vad som händer, med datum och klockslag för felet. Skriv till [email protected].
Innan du kontaktar kundservice, samla fyra saker: e-postadressen eller användarnamnet du använder, enheten och webbläsaren, klockslaget när felet visade sig och meddelandet på skärmen. Gäller det verifieringen, ha också fotolegitimation eller adressbevis nära till hand.
Användbar när inloggningen är ny för dig, eller när du väntar på ett verifieringsbesked.
KundchattSedan 2011 drivs Gambiva Casino av Gambiva Casino AB, med organisationsnummer 758740-4241 (Sverige) och adress i Kungsgatan, Göteborg. Spelinspektionen är regulator och har gett bolaget licens med nummer 735Li7060. Vill du kontrollera det själv kan du göra det hos Spelinspektionen innan du registrerar dig. Det är myndigheten som har utfärdat licensen.
Under en utlandsvistelse använder du samma konto och samma inloggningsuppgifter som hemma. Vi kan däremot inte avgöra från den här sidan vilka länder som kan nå tjänsten. Om inloggningen nekas eller sidan inte laddas från ett annat nät, skriv ner det exakta meddelandet och kontakta kundservice. Då går det snabbare att hitta orsaken.
När du registrerade dig gjordes identitetskontrollen med BankID eller med dokument, innan du fick spela ditt första spel. Därför väntar oftast inget nytt på dig efter själva inloggningen. Om sidan ändå begär fler uppgifter ska du ha fotolegitimation och adressbevis redo, eftersom det är de dokument vi använder.
Under öppettiden 10:00–20:00 dagligen går det att nå kundservice via livechatt, telefon eller e-post. Kundservice har inte öppet dygnet runt, så planera ditt samtal efter klockan. Telefonnumret är +46 50 712 4324 och e-postadressen [email protected]. Kundservice talar svenska, engelska och tyska. Verifieringen tar 67 timmar från att underlaget kommit in, så om den tiden har passerat är det rätt läge att höra av dig.
Vid registreringen valde du antingen en e-postadress eller ett användarnamn, och det är den uppgiften du loggar in med. Är du osäker, prova de uppgifter du är säker på i stället för att gissa. Lösenordet återställs via en länk som skickas till den e-postadress du registrerade. Saknar du åtkomst till den adressen, kontakta kundservice via e-post eller telefon.
När du väljer självsperrning eller en gräns i ansvarsverktygen på sidan kan den stoppa dig från att logga in, och valet är ditt. Självsperrning är dessutom en regel i licensen, så den kan inte hävas i förtid. Verktygen är insättningsgräns, pausering av konto, självsperrning, tidsbegränsning per session och realitetscheck-påminnelser. Självsperrning registreras på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och görs med e-legitimation, eller med pappersblankett för den som saknar e-legitimation. Vill du prata med någon kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal, även online.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra den.